¡Estamos buscando Agente de Soporte Semi Senior para trabajar con nuestro equipo en Colombia! 😊💻👓

Geocom es una empresa dedicada a brindar soluciones innovadoras de tecnología de la información, adaptadas a las necesidades y requerimientos de cada cliente. Aplica tecnología de última generación con calidad certificada, respaldada por una sólida presencia en el mercado de empresas de clase mundial, y forma parte de Vesta Software Group desde 2025.

Propósito del puesto:

Atender las demandas de los clientes vinculadas a los distintos sistemas de software, brindando solución a problemáticas funcionales o técnicas, derivando incidentes cuando corresponda y realizando el seguimiento necesario hasta su resolución para Geocom en Colombia.

¿Qué tareas tendrá a cargo?

• Recepcionar, analizar, registrar y documentar solicitudes de servicio e incidentes relacionados con los sistemas de software en las herramientas de gestión correspondientes.
• Brindar soporte y resolución de problemas vinculados a los distintos sistemas utilizados por los clientes.
• Resolver de forma autónoma las solicitudes asignadas cuando sea posible, siguiendo los procedimientos internos y lineamientos de servicio.
• Derivar al nivel de soporte correspondiente o al supervisor aquellos incidentes que no pueda resolver autónomamente.
• Realizar seguimiento de los incidentes derivados para asegurar continuidad, visibilidad y resolución oportuna.
• Cerrar adecuadamente las solicitudes de servicio a su cargo, asegurando la correcta documentación y completitud de la información requerida.
• Comprender el alcance del servicio definido para cada cliente y actuar de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Apoyar la identificación de problemáticas recurrentes y oportunidades de mejora dentro del proceso de soporte.

¿Qué buscamos?

Nuestra busqueda se orienta a conectar con personas que posean:

• Bachillerato completo.

• Estudiante de programas técnicos, tecnológicos o universitarios vinculados a TI.
• Experiencia superior a 2 años en cargos similares, requerida.

• Residir en Bogotá, Colombia
  
  

Se valorará:

• Experiencia previa en roles de soporte de software, mesa de ayuda, service desk o atención técnica a usuarios.
• Conocimientos de Sistemas Operativos y Bases de Datos, ya sea por formación o experiencia.
• Conocimientos de SQL.
• Conocimientos de Bash Scripting and Shell Programming, incluyendo Linux Command Line.
• Experiencia utilizando herramientas de gestión de servicios, sistemas de tickets o plataformas de registro de incidentes.
• Fuerte orientación al servicio al cliente y capacidad para comunicarse con usuarios internos y externos, o clientes en forma clara y profesional.

•  Buscamos que la persona sea responsable, organizada y proactiva. 

¿Qué ofrecemos?

• Participación en proyectos regionales y equipos multiculturales.

• Formación continua y oportunidades de desarrollo.

• Día libre por cumpleaños. 🎉

Horario rotativo de 42 horas semanales, con disponibilidad para realizar guardias cuando la operación lo requiera.

Si sos una persona apasionada por la tecnología, te gustan los desafíos y querés seguir creciendo en un entorno donde la mejora continua y la innovación son parte del trabajo cotidiano, ¡queremos conocerte! 🚀

📩 Postulate y sumate a GEOCOM enviando tu cv a seleccion@geocom.com.uy